EL MOBILE COMMERCE: EL REY DEL CYBER DAY.
El m-commerce llegó para quedarse. El 60% de los 200 mil usuarios por minuto que se conectaron al CyberDay 2016 en las primeras horas del evento lo hicieron desde sus dispositivos móviles. Un experto en tecnología explica esta nueva tendencia en el área de las compras online.
Comprar por internet se ha transformado en una gran alternativa, quitándole cada vez más terreno a las tradicionales tiendas físicas. Hoy las personas se atreven a comprar productos vía online, aprovechando los descuentos que allí se promocionan o simplemente buscando traer algo del extranjero que sea novedoso y que no se encuentre en el país.
Si bien el e-commerce o comercio online ya está bastante interiorizado en la sociedad chilena, la nueva tendencia que llegó para quedarse es el m-commerce o comercio móvil, es decir, comprar a través de dispositivos móviles como celulares. De hecho, durante las primeras horas del primer día del CyberDay 2016, de los 200 mil usuarios por minuto que se conectaron, el 60% lo hizo a través de dispositivos móviles.
“Se considera e-commerce a todas las transacciones que se pueden hacer a través de internet. Por lo tanto, cabe allí desde la tienda que existe solamente online (como AliExpress, por ejemplo) hasta la tienda de departamentos que también vende sus productos online (como Falabella, Ripley, etc.). En cambio, el m-commerce (que viene del mobile commerce) se refiere a todas las compras que se efectúan a través de dispositivos móviles, es decir, desde el teléfono”, explica Guillermo Bustamante, Director de la Escuela de Comunicación Digital y Multimedia de la Universidad del Pacífico.
¿Por qué compramos cada vez más desde el celular? Según el microestudio CHILE3D, en nuestro país el 94% de la población posee un teléfono celular, de los cuales el 70% son Smartphones.
“El m-commerce ha avanzado mucho estos últimos años porque todos tenemos el celular en la mano. Hay más auge hoy en día del m-commerce porque hay más celulares y porque además la tecnología ha ido avanzando, permitiéndole al usuario hacer la compra instantánea desde el teléfono. También tiene que ver con la calidad de la conexión, ya que hace tres años, con el 3G, la conexión no era tan estable, pero en cambio ahora tenemos 4G que funciona bien en todo el país. Otro factor a considerar es que los planes telefónicos entregan cada vez más una mayor cantidad de datos y los usuarios pueden vitrinear más y así comprar un producto por esa vía”, asegura Bustamante.
Mientras que los usuarios están más dispuestos a comprar desde su celular, en paralelo, las empresas también están adecuando sus portales para que el cliente pueda ver los productos desde el teléfono móvil y concretar la compra desde allí.
“Cada vez más las empresas están aprendiendo a desarrollar aplicaciones que se adecuen al tamaño de la pantalla de distintos dispositivos móviles, es decir, actualmente tienen páginas y aplicaciones más responsivas que, en definitiva, permiten hacer la transacción completa desde allí. Estos sistemas cada vez son más amigables, ya que tienen asociadas las tarjetas al teléfono y hacer el pago desde allí ya no es complejo. Además, las empresas han simplificado el proceso de compra: si antes tomaba cinco clicks para finalizar el proceso, ahora sólo se necesitan tres, incluyendo ya el despacho del producto y el login”, acota el experto de la Universidad del Pacífico.
Los usuarios del m-commerce
No todos se atreven a comprar a través del teléfono. Muchos no se sienten cómodos comprando en el dispositivo móvil, ni ven el Internet como una plataforma confiable para hacer transacciones financieras. Por ello, el m-commerce está siendo impulsado por un grupo de la población que sí utiliza el celular para esa función específica.
“Si tenemos en cuenta los micromomentos, es decir, ‘quiero ir’, ‘quiero hacer’, ‘quiero saber’ y ‘quiero comprar’, desde este último los usuarios pueden llegar a la búsqueda de la compra de un producto a través del celular y terminar comprando por allí. En cuanto a edades y sexos, podríamos decir que son transversales. Si bien las mujeres tienden más a buscar productos, no siempre son las que compran el producto luego de la primera vez que lo ven, en cambio los hombres son más impulsivos en su compra en línea”, explica el Director de la Escuela de Comunicación Digital y Multimedia de la Universidad del Pacífico, Guillermo Bustamante.
Entre los enganches más comunes que utilizan los comercios para seducir a nuevos posibles clientes y/o fidelizar a los consumidores, están los descuentos y promociones vigentes sólo si se compra por internet. “Todos buscan beneficios adicionales (descuentos, regalos o membresías en clubes de marca) y en ese contexto es que las marcas tienen una gran oportunidad de aprovechar estos espacios para fidelizar a los clientes, quienes también valoran completamente el contenido que las marcas comparten. Si éste les agrega valor, lo van a compartir con sus más cercanos”, señala el experto.
Finalmente, el académico de la Universidad del Pacífico señala que los actuales usuarios que son parte del m-commerce son mucho más exigentes que antes, ya que ahora piden mejores experiencias en línea y solicitan que el producto entregue algo más que su función principal.
“El usuario que compra a través de canales digitales ha cambiado en el último tiempo: pasó de ser un usuario más fan de los productos tecnológicos, y por ende más cercano a los nuevos medios, a un usuario tradicional que está en búsqueda de nuevas experiencias de consumo, independiente del canal en donde las encuentre. Son consumidores mucho más informados que antes y son doblemente más exigentes, porque exigen del producto o servicio que están comprando y además exigen a nivel digital, tanto de respuestas a sus consultas como del sistema de pago. Son usuarios que están buscando más experiencias que productos, porque quieren vivir su vida al máximo y en este espacio es que están dispuestos a comprar algo que les agregue valor a su vida. Usan el dispositivo móvil para buscar nuevas experiencias y en algunos casos terminan comprando desde este mismo terminal el producto que les satisface”, concluye Guillermo Bustamante, Director de la Escuela de Comunicación Digital y Multimedia de la Universidad del Pacífico.
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