Marca Social, la plataforma social que revoluciona la interacción entre clientes y marcas
Néstor Carrasco
- 23 de February de 2010
- Artículos
MarcaSocial lanza un servicio innovador para los consumidores de América Latina, al ofrecer un espacio de interacción entre clientes y marcas que facilita el servicio de atención al cliente en un ambiente social que aprovecha los beneficios de la comunidad y las redes sociales. MarcaSocial procura la solución de problemas, promueve la participación y conversación alrededor de una marca y sus productos.
“América Latina es sin duda uno de los mercados de mayor crecimiento de los últimos años, especialmente en el rubro de servicios. Las empresas que logren escuchar al cliente de la región, entender sus hábitos de consumos y adaptar su oferta serán aquellos que mejorarán sustancialmente su posición en el mercado.
MarcaSocial, facilita el intercambio y colaboración entre clientes y marcas, permitiendo a las empresas acercarse y conocer las necesidades de sus clientes” asegura Pamela Castro Peña, vocera del Proyecto y co-fundadora de MarcaSocial.
¿Cómo funciona Marca Social?
Los clientes pueden interactuar con las empresas haciendo preguntas, compartiendo sus ideas, encontrando solución a sus problemas, expresando satisfacción o frustración, además de compartir experiencias e intercambiar información con otras personas con sus mismas inquietudes. Basta con entrar a www.marcasocial.com
Por otro lado las empresas podrán mejorar el servicio de atención al cliente estableciendo un canal de comunicación y entrega de información de alto impacto y bajos costos. Esto además permitirá a las empresas llevar un control, medir y rentabilizar el marketing boca-oreja que se genera en Internet. Las empresas podrán probar la plataforma de forma gratuita por 30 días y luego elegir el plan que se ajuste a sus necesidades de información y presupuesto. Es un servicio para las empresas que colocan al cliente en primer lugar. Visite www.marcasocial.com
http://www.vimeo.com/9670958
¿Quiénes deben participar?
Investigadores de mercado, community managers de marcas y empresas, relacionadores públicos, asesores de comunicación, especialistas en marketing, emprendedores, diseñadores gráficos, publicistas, responsables de atención al cliente y control de calidad de producto.
Acerca de Marca Social
MarcaSocial es un proyecto de Socialatom y OpenDesarrollo, co-fundada por Pamela Castro, Leo Barrientos y Andrés Barreto.
